Si cela concerne une commande passée le jour-même, écrivez nous à hola@perus.co en précisant bien votre numéro de commande ainsi que les modifications que vous désirez apporter. Idem pour les précommandes.
Attention : pour les points relais, merci de nous communiquer le nom + adresse complète du point + votre numéro de téléphone si vous avez omis de le renseigner (cela facilite considérablement la livraison). Nous ferons les changements nécessaires :)
En revanche, si cela concerne une commande d’un produit en stock passée la veille (avant minuit), son processus de traitement est malheureusement trop avancé et nous n’avons plus la main dessus.
Dans ce cas :
- pour les commandes Mondial Relay : faute d’être récupérée, votre commande nous est retournée après 14 jours et nous vous la réexpédions une fois réceptionnée,
- pour les commandes Colissimo : si la livraison est impossible, la commande est retournée à l’expéditeur. Nous vous la réexpédions une fois réceptionnée.
N’hésitez pas à nous contacter à hola@perus.co pour nous informer de votre mésaventure et afin que nous puissions avertir nos équipes logistiques du retour du colis !